Политика возврата средств — UGC.Store/ru

Дата вступления в силу: 7 августа 2026 г.
Последнее обновление: 7 августа 2026 г.

1. Общие положения и область применения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств по всем сделкам, совершённым через платформу UGC.Store (далее — «Платформа», «мы»), включая покупку UGC Content, лицензирование творческих материалов и оплату услуг UGC Creator в рамках UGC Creator Marketplace и UGC Gig Marketplace.

Поскольку UGC.Store специализируется на заказном цифровом контенте и творческих услугах, а не на продаже физических товаров, механизм возврата построен с учётом интересов обеих сторон: Брендов, приобретающих контент, и UGC Creator, его производящих. Все возвраты регулируются настоящей Политикой, Пользовательским соглашением, условиями конкретного Брифа, а также системой защиты платежей Эскроу.

Используя Сервисы, вы подтверждаете согласие с условиями настоящей Политики.

2. Специфика цифрового контента и творческих услуг

UGC Content представляет собой заказные цифровые материалы, создаваемые UGC Creator исключительно для конкретного Бренда на основании утверждённого Брифа. Поскольку цифровой контент не подлежит физическому «возврату», а творческая работа по своей природе является индивидуальной, UGC.Store не применяет классическую процедуру возврата товаров.

Вместо этого мы предоставляем структурированный процесс возврата средств и разрешения споров, интегрированный с системой Эскроу. Денежные средства резервируются до момента утверждения результата, что гарантирует: Бренд не оплачивает некачественную работу, а Креатор получает вознаграждение за утверждённый результат.

3. Условия возврата для Брендов

Бренд вправе рассчитывать на возврат средств в следующих случаях.

3.1. Отмена до начала работ

Если Бренд отменяет проект до момента начала работы Креатором (то есть до подтверждения Креатором принятия заказа или начала съёмок), полагается полный возврат зарезервированной суммы за вычетом не возвращаемых комиссий платёжных посредников (как правило, 2–5% в зависимости от способа оплаты).

Для оформления возврата необходимо подать заявку через дашборд проекта. Если Креатор уже приступил к работе или понёс подтверждаемые расходы (например, приобрёл реквизит, забронировал локацию), возможен частичный возврат по усмотрению Администрации.

3.2. Невыполнение обязательств Креатором

Если UGC Creator не передаёт контент в согласованный в Брифе срок и не отвечает на сообщения в системе Платформы в течение 72 часов после дедлайна, Бренд вправе требовать полный возврат зарезервированных средств.

Бренд обязан оформить претензию о невыполнении через портал разрешения споров. Администрация изучит таймлайн проекта, историю переписки и статус доставки перед принятием решения о возврате.

3.3. Несоответствие результата Брифу

Если переданный UGC Content существенно не соответствует требованиям, указанным в утверждённом Брифе (например, показан не тот продукт, неверный формат, отсутствуют обязательные talking points, неверное соотношение сторон), Бренд вправе:

Потребовать доработки в рамках исходного Брифа без дополнительной оплаты.
Если доработки в пределах оговорённого количества раундов (обычно 1–2 раунда, указанных в Брифе) не устраняют проблему, инициировать спор.

Если Администрация признаёт, что Креатор не выполнил требования Брифа после разумных доработок, Бренду полагается возврат:

Полный возврат: если не был предоставлен ни один пригодный для использования материал.
Частичный возврат: если часть материалов соответствует требованиям, а часть — нет.

3.4. Субъективная неудовлетворённость или изменение решения

Поскольку UGC Content создаётся на заказ на основании конкретного Брифа, возврат не производится в следующих случаях:

Субъективная неудовлетворённость творческим стилем, тоном или эстетическими решениями, если они не были прямо запрещены в Брифе.
Отмена маркетинговой кампании, изменение стратегии или перераспределение бюджета Брендом.
Несущественные отклонения, не влияющие на пригодность контента (например, незначительные различия в освещении, вариации разговорной подачи).

Брендам настоятельно рекомендуется тщательно изучать портфолио Креаторов перед наймом и максимально детализировать творческие требования в Брифе.

3.5. После утверждения результата

Как только Бренд отмечает материалы как «Утверждено» в дашборде Платформы, зарезервированные средства автоматически перечисляются Креатору. Утверждение является окончательным. Возврат за утверждённый контент не производится, за исключением случаев доказанного мошенничества или заведомо ложного представления со стороны Креатора, которые рассматриваются индивидуально.

4. Защита выплат UGC Creator

Наша UGC Marketplace создана для защиты UGC Creator от неоплаты и неконтролируемого расширения объёма работ.

4.1. Невозвратность после утверждения

После того как Бренд утверждает результат, платёж выводится из Эскроу на счёт Креатора и становится невозвратным. Это защищает Креаторов от произвольных отмен транзакций после принятия работы.

4.2. Компенсация при отмене Брендом

Если Бренд отменяет проект после того как Креатор приступил к работе, но до передачи финального результата, Креатор может претендовать на компенсацию (kill fee) за затраченное время. Стандартный размер компенсации составляет 25–50% от общей стоимости проекта в зависимости от степени готовности и понесённых расходов. Точные условия должны быть прописаны в Брифе или соглашении по проекту.

Если kill fee не был оговорён, Администрация определяет справедливую частичную оплату исходя из:

Процента выполненной работы.
Подтверждаемых расходов (покупка реквизита, доставка, аренда ПО).
Времени, прошедшего с момента подтверждения проекта.

4.3. Оспаривание необоснованного отклонения

Если Бренд отклоняет результат, объективно соответствующий Брифу, Креатор вправе инициировать спор. Если Администрация вынесет решение в пользу Креатора, зарезервированные средства будут ему перечислены, а возврат Бренду произведён не будет.

5. Порядок отмены проектов

5.1. Отмена Брендом

Этап	Условия возврата
До принятия заказа Креатором	Полный возврат за вычетом комиссий платёжных систем
После начала работ, до сдачи	Частичный возврат / Компенсация Креатору
После сдачи, до утверждения	Рассмотрение в порядке споров
После утверждения	Возврат не производится

5.2. Отмена Креатором

Если UGC Creator отменяет подтверждённый проект до сдачи без уважительной причины (болезнь, форс-мажор, чрезвычайные обстоятельства), он утрачивает право на вознаграждение, а Бренд получает полный возврат. Систематические отмены влекут приостановку или удаление аккаунта из UGC Creator Marketplace.

Если отмена вызвана форс-мажором (тяжёлая болезнь, стихийное бедствие, поломка оборудования вне контроля Креатора), Администрация проводит медиацию и принимает справедливое решение: частичная оплата выполненной работы или полный возврат Бренду.

6. Процедура разрешения споров

Если Бренд и Креатор не могут прийти к соглашению о необходимости возврата, любая сторона вправе инициировать спор через центр разрешения споров UGC.Store в течение 7 дней с даты сдачи результата или отклонения.

Порядок рассмотрения спора:

Подача претензии. Инициатор предоставляет доказательства: Бриф, результаты, переписку, сравнительные материалы.
Срок рассмотрения. Администрация изучает материалы в течение 5 рабочих дней.
Запрос дополнительных данных. Обеим сторонам может быть предложено предоставить пояснения.
Оценка критериев. Решение принимается на основании:
- Требований исходного Брифа.
- Переданного UGC Content.
- Истории переписки внутри Платформы.
- Отраслевых стандартов качества UGC.
Резолюция:
- Полный возврат Бренду (возврат средств из Эскроу).
- Частичный возврат (пропорция определяется Администрацией).
- Полная выплата Креатору (вывод средств из Эскроу).
- Направление на доработку (средства остаются в Эскроу).

Решение Администрации является окончательным в рамках Платформы. Оно не лишает стороны права обращаться в суд, однако средства из Эскроу расходуются в соответствии с решением UGC.Store.

7. Невозвратные платежи и сборы

Следующие категории платежей не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

Сервисные сборы Администрации, взимаемые с Брендов за управление кампаниями или премиальный функционал.
Комиссии платёжных посредников (PayPal, Stripe, Wise, Payoneer, банковские сборы).
Расходы на конвертацию валюты, возникшие при международных транзакциях.
Абонентская плата за премиум-аккаунты Креаторов или Брендов, если подписка не была отменена в установленный законом период отказа (для резидентов ЕС — обычно 14 дней при условии неиспользования сервисов).
Плата за срочность или ускоренную сдачу, если Креатор соблюдёл согласованный ускоренный дедлайн.

8. Сроки и способы возврата

8.1. Сроки обработки

После одобрения возврата:

Отмена Эскроу: моментальное освобождение средств.
Обработка платёжной системой: 5–10 рабочих дней для банковских карт; 1–3 рабочих дня для PayPal, Wise, Payoneer; до 14 рабочих дней для банковских переводов в зависимости от юрисдикции.
Уведомление: вы получите email-подтверждение при инициации и завершении возврата.

8.2. Способ возврата

Средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, который использовался при оплате. Если первоначальный способ недоступен (истёк срок действия карты, закрыт счёт), необходимо связаться со службой поддержки UGC.Store для предоставления альтернативных реквизитов, что может потребовать дополнительной верификации.

8.3. Частичные возвраты

При частичном возврате сумма рассчитывается исходя из:

Доли неконформных материалов.
Стоимости пригодной и непригодной части контента.
Размера kill fee или штрафов за отмену, оговорённых в Брифе.

9. Чарджбэки и платёжные споры

Бренд обязуется не инициировать чарджбэк (chargeback) или отмену транзакции через банк/эмитента карты до исчерпания процедуры разрешения споров на UGC.Store. Несанкционированные чарджбэки нарушают Пользовательское соглашение и влекут:

Немедленную блокировку аккаунта Бренда.
Утрату доступа к UGC Marketplace.
Юридическое преследование для взыскания оспариваемых сумм и издержек.
Передачу информации в платёжные системы и сервисы мониторинга мошенничества.

При получении уведомления о чарджбэке Администрация вправе представить платёжному провайдеру доказательства сделки: Бриф, результаты, переписку и историю взаимодействия для оспаривания отмены.

10. Особые случаи

10.1. Дублированные платежи

При технической ошибке, повлекшей двойное списание средств за один проект, дублирующая сумма возвращается в полном объёме после верификации, как правило, в течение 3–5 рабочих дней.

10.2. Переплата

Если Бренд переплатил по технической ошибке или ошибке в расчётах, излишек возвращается или зачисляется на баланс платформного кошелька по выбору Бренда.

10.3. Мошенническая деятельность

Если Администрация установит, что Пользователь причастен к мошенничеству (фальшивые результаты, использование украденных платёжных данных, подмена личности), все связанные транзакции могут быть отменены, аккаунты заблокированы, а компетентные органы уведомлены. Мошенникам возврат не производится.

11. Контактная информация

Если у вас остались вопросы по настоящей Политике, вы хотите запросить возврат или инициировать спор, свяжитесь с нами:

UGC.Store
Email: refunds@ugc.store
Портал поддержки: https://ugc.store/support
Юридический адрес: [Указать зарегистрированный адрес]

Служба поддержки рассматривает запросы о возврате в течение 24–48 часов в рабочие дни.

Продолжая использовать UGC.Store — ведущую UGC Creator Marketplace и UGC Gig Marketplace — вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и принимаете её условия.